SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
🛍️ Siparişimi nasıl verebilirim?
www.newly.com.tr üzerinden dilediğiniz ürünü sepete ekleyerek güvenli ödeme adımlarıyla siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
🚚
Siparişim ne zaman kargoya verilir? Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra
1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo süreci, yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
🧾
Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim? Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal veya adres değişikliği talep edebilirsiniz.
💳
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? - Kredi/Banka Kartı
- Havale/EFT
- Kapıda Ödeme (bazı bölgeler için)
- Güvenli 3D Secure ile ödeme
🔄
Ürünleri iade edebilir miyim? Evet. Teslimattan itibaren
14 gün içinde kullanılmamış ürünleri iade edebilirsiniz. Detaylar için
İptal & İade Şartları sayfamızı ziyaret ediniz.
📦
Kargo ücreti ne kadar? Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde sabit ücret uygulanır. Güncel kampanyalar için anasayfamızı takip edebilirsiniz.
🧾
Fatura ne zaman gönderilir? Faturanız e-arşiv olarak e-posta adresinize gönderilir. Dilerseniz “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından da ulaşabilirsiniz.
🛑
Teslimatta hasarlı ürünle karşılaşırsam ne yapmalıyım? Ürünü teslim alırken hasar görmüşse kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız. Bize ulaşarak yeni ürün talep edebilirsiniz.
🌍
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz? Evet yapıyoruz Adres , Ülke , posta kodu tam lokasyon bilgilerini cs@newly.com.tr adresine eposta atarak detaylı bilgilendirmeyi alabilirsiniz.
📞
Destek hattınız nedir? Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 cs@newly.com.tr
📞 +90 850 302 49 04
7/24 Wp Destek Hattı
🛒
Sipariş ve Ürünler Sipariş verdikten sonra ürünümü nasıl takip edebilirim? Kargonuz kargoya verildiğinde, e-posta ve SMS ile size takip numarası gönderilir. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından da takip edebilirsiniz.
Aynı üründen birden fazla sipariş verebilir miyim? Evet. Stoklar dahilinde dilediğiniz adette sipariş verebilirsiniz.
Ürünleriniz orijinal midir? Tüm ürünler %100 orijinaldir ve doğrudan üretici firmadan ya da yasal distribütörlerden temin edilir.
Ürün renkleri fotoğraftakiyle birebir aynı mı gelir? Ürün fotoğrafları profesyonel olarak çekilmiştir. Ancak ekran ayarları ve ışık farklarından dolayı küçük ton farkları olabilir.
💳
2. Ödeme Bilgileri Hangi ödeme yöntemleri geçerli? - Kredi kartı (Visa, MasterCard)
- Havale/EFT
- Kapıda ödeme (sınırlı illerde)
- 3D Secure destekli online ödeme
Taksit imkânı var mı? Evet. Bankanıza göre değişen vade seçenekleriyle taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Ödemede sorun yaşarsam ne yapmalıyım? Lütfen farklı bir kart deneyin veya bizimle iletişime geçin: cs@newly.com.tr
Havale/EFT yaptıktan sonra ne yapmalıyım? Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontu cs@newly.com.tr adresine göndererek teyit edebilirsiniz.
📦
3. Kargo ve Teslimat Kargom ne zaman ulaşır? Siparişiniz, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslim süresi genellikle 1-5 iş günüdür.
Hafta sonu kargo teslimatı yapılır mı? Kargo firmalarının çalışma politikasına göre değişir, genellikle sadece Cumartesi yarım gün teslimat yapılır.
Teslimat sırasında evde olmazsam ne olur? Kargo firması bir not bırakır ve ürün şubede 3 gün bekletilir. Ardından geri gönderilir.
🔄
4. İptal ve İade İade etmek için ne yapmalıyım? Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde cs@newly.com.tr adresine mail atarak iade talebi başlatabilirsiniz.
İade kargo ücretini kim öder? - Hatalı veya kusurlu ürün: Kargo ücreti firmamıza aittir.
- Keyfi iade: Kargo ücreti müşteriye aittir.
İadem ne zaman geri ödenir? Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2-5 iş günü içinde geri ödemeniz yapılır.
Hangi ürünlerde iade kabul edilmez? - İç giyim, çorap, kozmetik vb. hijyenik ürünlerde
- Kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerde
- Kişiye özel ürünlerde
🧾
5. Fatura ve Belgeler Faturamı nasıl alırım? Faturanız, sipariş esnasında belirttiğiniz e-posta adresinize e-arşiv olarak gönderilir.
Faturam gelmediyse ne yapmalıyım? Spam kutusunu kontrol edin. Yine de ulaşmadıysa cs@newly.com.tr adresine yazın.
Kurumsal fatura alabilir miyim? Evet. Sipariş sırasında fatura bilgilerinize şirket unvanı ve vergi numarası girmeniz yeterlidir.
📞
6. İletişim & Destek Müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçebilirim? 📧 cs@newly.com.tr
📞 +90 850 302 49 04
🕐 Hafta içi: 09:00 – 18:00
Sosyal medya üzerinden destek alabilir miyim? Evet. Instagram ve diğer sosyal medya hesaplarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Canlı destek var mı? Sitemizde sağ altta bulunan canlı destek panelinden bize ulaşabilirsiniz (çalışma saatleri içinde).
🌍
7. Diğer Sorular Ürünleriniz nerede üretiliyor? NEWLY markalı ürünler Türkiye’de üretilmekte olup kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir.
Kampanyalar ve indirimleri nasıl takip edebilirim? E-posta bültenimize abone olabilir veya Instagram sayfamızı newlyglobal takip edebilirsiniz.
🔐
8. Güvenlik ve Gizlilik Web siteniz güvenli mi? Evet.
www.newly.com.tr,
256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Tüm ödeme işlemleri bankaların güvenlik protokolleri üzerinden yürütülür.
Kredi kartı bilgilerim kayıt ediliyor mu? Hayır. Kart bilgileriniz kesinlikle kayıt edilmez. Tüm işlemler ödeme sağlayıcısı altyapısı üzerinden şifrelenerek yapılır.
Kişisel bilgilerim üçüncü kişilerle paylaşılır mı? Kesinlikle hayır. Tüm bilgileriniz,
KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kanunu) kapsamında sadece sipariş süreçleri için kullanılır. Detaylar için
Gizlilik Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.
🛠️
9. Ürün ve Teknik Bilgiler Numara/beden uyumu nasıl? Her ürün sayfasında detaylı ölçü tablosu yer alır. Ayrıca ürün açıklamalarında kesim bilgisi (dar, standart, oversize vb.) yazmaktadır.
Çoraplar kaç derecede yıkanmalı? Genel olarak
30°C’de yıkama önerilir. Ürün etiketinde yazan talimatlara mutlaka uyunuz.
Çoraplarda kaç yıkamaya kadar dayanıklılık garantisi var? NEWLY ürünleri, ortalama
40+ yıkamaya kadar form ve esneklik kaybı olmadan dayanıklı yapıdadır. Yıkama talimatına uyulması koşuluyla.
Üründe sorun çıkarsa garanti var mı? Evet. Ürün üretim kaynaklı bir sorun taşıyorsa
iade/değişim garantisi sunulmaktadır.
🛒
10. Sepet ve Kampanyalar Sepetime ürün ekledim ama kayboldu. Neden? Ürünler stokla sınırlı olduğundan uzun süre beklediğinizde sistem sepeti sıfırlayabilir. Ayrıca tarayıcı çerezleri silinmişse de bu durum oluşabilir.
Kupon kodunu nasıl kullanabilirim? Sepet ekranında yer alan “Kupon Kodu” alanına kodu girin ve “Uygula”ya tıklayın. Uygun kampanyalarda anında indirim uygulanır.
Birden fazla kupon aynı anda kullanılabilir mi? Hayır. Sistem yalnızca
tek kupon kodu kullanımına izin verir.
Kampanya dönemlerinde teslimatlar gecikir mi? Yoğunluk yaşanabilir. Ancak kargolama süremiz kampanyalarda da maksimum 5 iş gününü geçmez.
👨🔧
11. Üyelik ve Hesap İşlemleri Üye olmadan sipariş verebilir miyim? Evet. “Misafir Kullanıcı” olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturursanız sipariş takibi, iade süreci ve özel kampanyalar daha kolay olur.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneği ile e-posta adresinize yeni bir bağlantı gönderilir.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim? “Hesabım” menüsüne girerek kişisel bilgilerinizi, adresinizi ve şifrenizi güncelleyebilirsiniz.
Hesabımı silebilir miyim? Evet. cs@newly.com.tr adresine talep göndermeniz yeterlidir. 48 saat içinde hesabınız ve verileriniz silinir.
💬
12. Müşteri Hizmetleri ve Geri Bildirim Canlı destek ne zaman aktif? 7/24 . Ayrıca mesaj bırakırsanız size dönüş sağlanır.
Ürün hakkında yorum yazabilir miyim? Evet. Satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra, ürün sayfasına girerek yorum bırakabilirsiniz.
Markanıza güvenebilir miyim? Üretimden satışa kadar tüm süreçlerde şeffaf, dürüst ve %100 müşteri memnuniyetine odaklı bir yaklaşıma sahiptir.
1. Siparişimi nasıl verebilirim? Web sitemiz üzerinden ürünleri sepetinize ekleyerek güvenli ödeme adımlarıyla siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
2. Siparişim alındı mı, nasıl anlarım? Sipariş verdikten sonra e-posta ve SMS ile tarafınıza “Sipariş Onayı” iletilir.
3. Siparişimde bir hata yaptım, düzeltebilir miyim? Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek düzeltme yapabilirsiniz.
4. Siparişim neden iptal edildi? Stok tükenmesi, ödeme başarısızlığı veya sistemsel güvenlik kontrolü nedeniyle siparişiniz iptal edilmiş olabilir.
5. Sepetime eklediğim ürün neden kayboldu? Sepetinizdeki ürün stokta kalmamışsa veya oturum süresi dolmuşsa ürün sepetten düşebilir.
6. Aynı üründen birden fazla alabilir miyim? Evet, stok durumu elverdiği sürece istediğiniz adet kadar sipariş verebilirsiniz.
7. Ön sipariş nedir? Stokta olmayan ama yakında satışa çıkacak ürünleri önceden rezerve etmenizi sağlayan sistemdir.
8. Siparişimdeki ürün yerine farklı ürün geldi, ne yapmalıyım? Kargo paketiyle birlikte fotoğraf çekerek cs@newly.com.tr adresine bildirmeniz yeterlidir. Hızla değişim sağlanır.
9. Siparişimde eksik ürün var, ne yapmalıyım? Eksik gelen ürünle ilgili bize ulaştığınızda tutanak ve sistem kontrolü sonrası ürün tamamlanarak gönderilir.
10. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Siparişinizin ödeme onayı alındıktan sonra genellikle
1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
11. Teslimat gününü seçebilir miyim? Şu an sistemde tarih seçimi bulunmamaktadır. Ancak kargo firmasıyla iletişime geçerek teslimat günü belirleyebilirsiniz.
12. Siparişimdeki ürünü değiştirebilir miyim? Siparişiniz kargoya verilmeden önce ürün değişikliği yapabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz yardımcı olacaktır.
13. Siparişim gecikti, ne yapmalıyım? Kargo takip numarasıyla durumu kontrol edin. Hâlâ çözümlenmediyse bize ulaşın, anında müdahale edilir.
14. Siparişim gelmeden iptal etmek istiyorum, nasıl yaparım? Kargo çıkışı yapılmadan önce müşteri hizmetlerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz.
15. Siparişim ulaştığında memnun kalmazsam ne yapabilirim? 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır. Ürünü iade ederek paranızı geri alabilirsiniz.
16. Ürün açıklamaları güvenilir mi? Evet. Tüm ürün açıklamaları teknik özelliklerine, üretici bilgilerinin tamamına ve kullanım detaylarına uygun şekilde hazırlanır.
17. Ürünlerinizin kumaş kalitesi nedir? Ürünlerimizde OEKO-TEX ve benzeri sertifikalı, cilt dostu malzemeler kullanılır. Detaylı bilgiler ürün sayfasında belirtilir.
18. Ürün yıkama talimatlarını nereden öğrenebilirim? Ürün açıklamasında ve fiziksel ürünün etiketinde yıkama talimatları yer alır.
19. Ürünlerinizde renk farklılığı olur mu? Profesyonel stüdyo çekimleriyle birebir renkler yansıtılır. Ancak ekran çözünürlüğüne bağlı küçük farklar olabilir.
20. Ürünleriniz mevsimsel mi? Evet. Kışlık ve yazlık koleksiyonlarımız mevsime göre farklılık gösterir. Filtreleme sistemiyle ulaşabilirsiniz.
21. Ayak numarama uygun çorap nasıl seçebilirim? Ürün sayfasındaki beden tablosuna göre seçebilirsiniz. Genellikle 36-40 / 41-45 gibi esnek numaralar kullanılır.
22. Ürünleriniz sürdürülebilir mi? Birçok ürünümüz geri dönüştürülebilir ambalajlarla ve çevre dostu materyallerle sunulmaktadır.
23. Ürün ambalajında neler var? Tüm ürünler özel NEWLY ambalajında, koruyucu hijyen kılıfı ve etiketli şekilde gönderilir.
24. Ürünlerinizde alerjen içerik var mı? Hayır. Ürünlerimiz lateks, nikel gibi alerjen maddeler içermez. Alerjiye duyarlı kullanıcılar için uygundur.
25. Ürünler üretim hatası taşırsa ne olur? Ürün üretim kaynaklı kusurluysa koşulsuz iade veya birebir değişim sağlanır.
26. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Kredi kartı (Visa, MasterCard), banka kartı, havale/EFT ve kampanya dönemlerinde kapıda ödeme hizmeti sunulmaktadır.
27. Taksit imkânı var mı? Evet. Anlaşmalı bankalarla 2-9 taksit arasında değişen seçenekler mevcuttur. Taksit seçenekleri ürün sayfasında belirtilir.
28. Ödemede 3D Secure zorunlu mu? Evet. Tüm işlemleriniz 3D Secure ile güvenli hale getirilir. Bu, dolandırıcılığı önler ve ek güvenlik sağlar.
29. Havale/EFT ile ödeme yaparken neye dikkat etmeliyim? Sipariş numaranızı açıklama kısmına yazmalısınız. Ödemeler en geç 24 saat içinde onaylanır.
30. Ödemem neden onaylanmadı? Kart limit yetersizliği, yanlış bilgi girişi veya bankanızın güvenlik politikaları nedeniyle ödeme başarısız olabilir.
31. Kart bilgilerim sistemde kayıt altına alınıyor mu? Hayır. Kart bilgileriniz ödeme altyapısı (örneğin PayTR, İyzico vb.) tarafından şifreli olarak işlenir, sistemimize asla kaydedilmez.
32. Hata aldım, ödeme ekranı kapanıyor. Ne yapmalıyım? Tarayıcınızı güncelleyin, farklı bir cihaz deneyin ya da bizden destek alın. Teknik ekip hızlıca çözer.
33. Siparişim iptal edildi, para iadesi ne zaman yapılır? İptal edilen siparişlerde iade tutarı 1-7 iş günü içinde hesabınıza veya kartınıza yansıtılır.
34. Kapıda ödeme güvenli mi? Kapıda ödeme hizmeti kargo firmasının tahsilat sistemiyle güvenli biçimde yapılır. Ancak stokta ayrılan süre sınırlıdır.
35. Sanal kart ile ödeme yapabilir miyim? Evet. Tüm sanal kartlar sistemimizde geçerlidir.
36. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Siparişinizin ödeme onayı alındıktan sonra
1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
37. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz? Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları siparişinizin bölgesine göre otomatik atanır. Detay bilgisi kargo çıktığında SMS ile gönderilir.
38. Kargom kaç günde ulaşır? Kargolar genellikle
1-5 iş günü içinde teslim edilir. Bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.
39. Kargo ücreti ne kadar? 500 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde sabit ücret uygulanır (örn. 59,90 TL).
40. Hafta sonu teslimat yapılır mı? Cumartesi günü öğlene kadar teslimat yapılabilir. Pazar günü dağıtım yapılmaz.
41. Kargo geldiğinde evde yoksam ne olur? Kargo görevlisi size ulaşamazsa not bırakır ve ürün 3 gün boyunca şubede bekletilir. Alınmazsa iade olur.
42. Kargo takip numaram ne zaman gelir? Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numaranız SMS ve e-posta ile otomatik gönderilir.
43. Kargomu nasıl takip ederim? “Hesabım > Siparişlerim” menüsünden veya SMS’teki takip linkinden kargonuzun durumunu izleyebilirsiniz.
44. Siparişimi farklı adrese gönderebilir miyim? Evet. Sipariş sırasında teslimat adresi ve fatura adresi ayrı girilebilir.
45. Kargoda gecikme olursa ne yapmalıyım? Önce kargo firmasının takip sisteminden kontrol edin. Gecikme devam ederse bizimle iletişime geçin, hızla çözüme kavuştururuz.
46. Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım? Kargoyu teslim almayın ve görevliye
tutanak tutturun. Bize bilgi verin, yeni ürün gönderilir.
47. Ürün ambalajı açılmıştı, ne yapmalıyım? Ürünü teslim almayın ve durumu derhal bize bildirin. İnceleme sonrası değişim sağlanır.
48. Teslim aldığım ürün eksik çıktı, ne yapmalıyım? Eksik ürün fotoğraflarıyla birlikte durumu bildirirseniz en kısa sürede eksik gönderim sağlanır.
49. Kargo teslimatı sadece alıcıya mı yapılır? Genellikle evdeki herhangi bir kişiye imza karşılığı teslim edilebilir. Kargo firmasının prosedürüne göre işlem yapılır.
50. Siparişim hediye paketli olabilir mi? Bazı ürünlerde özel hediye paketi seçeneği sunulmaktadır. Ürün sayfasında belirtilmişse sepet ekranında seçebilirsiniz.
51. Siparişimi iptal edebilir miyim? Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
52. Siparişim kargoya verildikten sonra iptal edebilir miyim? Hayır. Siparişiniz kargoya verildiyse iptal edilemez, ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.
53. Kaç gün içinde iade yapabilirim? Teslimattan itibaren
14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
54. İade etmek için ne yapmam gerekiyor? cs@newly.com.tr adresine iade talebinizi iletmeniz yeterlidir. İade kargo kodu ve yönergeler size iletilir.
55. İade kargo ücreti bana mı ait? - Hatalı ya da kusurlu ürünlerde: Kargo ücreti firmamıza aittir.
- Keyfi iadelerde: Kargo ücreti alıcıya aittir.
56. Ürün iadem ne zaman işlenir? Ürün bize ulaştıktan sonra 2-5 iş günü içinde iade işlemi başlatılır.
57. Para iadesi hesabıma ne zaman yansır? İade onaylandıktan sonra banka işlem süresine göre
1-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
58. Ürün değişimi yapabilir miyim? Direkt değişim yapılmamaktadır. Ürünü iade edip, yeniden sipariş verebilirsiniz.
59. Ürünü kullandıktan sonra iade edebilir miyim? Hayır. Kullanılmış, yıkanmış veya ambalajı bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmez.
60. Hediye gelen ürünü iade edebilir miyim? Hediye ürünlerin iadesi için sipariş sahibiyle iletişim kurulması gerekir. İşlem fatura üzerinden yapılır.
61. Hijyenik ürünlerde iade var mı? İç giyim, kozmetik, çorap gibi hijyen ürünlerinde ambalaj açılmışsa iade kabul edilmez.
62. İade ettiğim ürünü size nasıl göndereceğim? Anlaşmalı kargo firması ile gönderilecek kargo kodu size iletilir. Teslim alırken bu kodla iade edebilirsiniz.
63. İade ettiğim ürün kayboldu, ne yapmalıyım? Kargo takip numaranız varsa süreci takip edebiliriz. Ürünün bize ulaşmaması halinde sorumluluk kargo firmasına aittir.
64. Hatalı ürün gönderdiniz, nasıl değiştirebilirim? Özür dileriz. Fotoğrafla birlikte bize ulaşırsanız ürün ücretsiz şekilde değiştirilir.
65. İade ettiğim ürün kabul edilmezse ne olur? Kullanılmış, zarar görmüş veya süresi geçmiş iadeler kabul edilmez ve ürün karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilir.
66. Üye olmadan sipariş verebilir miyim? Evet. Misafir kullanıcı olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik, sipariş takibi ve kampanyalara erişim için avantaj sağlar.
67. Üyelik oluşturmak ücretli mi? Hayır. Üyelik tamamen ücretsizdir ve birkaç dakikada oluşturulabilir.
68. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısından e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilir.
69. Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim? “Hesabım” sekmesinden iletişim bilgileriniz, adresleriniz ve şifreniz gibi tüm alanları güncelleyebilirsiniz.
70. Hesap hareketlerimi görebilir miyim? Evet. Geçmiş siparişleriniz, iade işlemleriniz ve favori ürünleriniz “Hesabım” menüsünde listelenir.
71. Hesap silme işlemi nasıl yapılır? cs@newly.com.tr adresine e-posta göndererek üyelik silme talebinde bulunabilirsiniz. İşlem 48 saat içinde tamamlanır.
72. Aynı e-posta ile birden fazla hesap açabilir miyim? Hayır. Her e-posta adresi ile yalnızca bir üyelik oluşturulabilir.
73. Birden fazla adres kaydedebilir miyim? Evet. “Adreslerim” bölümünden birden fazla teslimat adresi ekleyebilir ve sipariş sırasında seçim yapabilirsiniz.
74. Hesabım güvende mi? Evet. Hesap bilgileriniz 256-bit SSL ile korunur. Şifrelerinizi kimseyle paylaşmamanız önerilir.
75. Üyeliğimle alışveriş yapmazsam bir süre sonra silinir mi? Hayır. Pasif üyelikler sistemde saklanır, ancak 2 yıl boyunca işlem yapılmazsa size bilgilendirme yapılır.
76. Siparişimle birlikte fatura geliyor mu? Faturanız elektronik ortamda (e-arşiv) e-posta adresinize gönderilir. Fiziksel fatura gönderimi yapılmaz.
77. Faturam ulaşmadı, ne yapmalıyım? Spam/junk klasörünü kontrol edin. Yine de ulaşmadıysa cs@newly.com.tr adresinden talep edebilirsiniz.
78. Kurumsal fatura alabilir miyim? Evet. Sipariş sırasında “Kurumsal Fatura” seçeneğini işaretleyerek firma bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.
79. Fatura adresim ile teslimat adresim farklı olabilir mi? Evet. Sistem üzerinden farklı teslimat ve fatura adresleri tanımlayabilirsiniz.
80. Faturada düzeltme yapabilir misiniz? Vergi Usul Kanunu’na göre düzenlenmiş faturada geriye dönük değişiklik yapılamaz. Ancak sistemsel hata varsa incelenip çözüme kavuşturulur.
81. İndirim kodunu nasıl kullanırım? Sepet sayfasında “İndirim Kodu” alanına kodu girin ve “Uygula” butonuna tıklayın. Uygun ürünlerde anında indirim yansıtılır.
82. Birden fazla indirim kodu kullanabilir miyim? Hayır. Sistemde aynı anda sadece
bir kupon kodu kullanılabilir.
83. İndirim kodum çalışmıyor, neden? Kodun süresi dolmuş olabilir, minimum alışveriş tutarı karşılanmamış olabilir ya da yalnızca belirli ürünlerde geçerli olabilir.
84. Kuponlarım hesabımda saklanıyor mu? Evet. Hesabınıza tanımlı indirim kodlarını “Hesabım > Kuponlarım” bölümünden görebilirsiniz.
85. Kampanyalar ne sıklıkla olur? Dönemsel olarak özel günlerde (Bayram, Yılbaşı, Sezon Finali vb.) kampanyalar yapılır. Instagram ve e-posta bültenimizden takip edebilirsiniz.
86. Kişisel verilerim nasıl korunuyor? Tüm bilgileriniz 6698 Sayılı
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında korunur. Detaylar Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.
87. Üçüncü kişilerle bilgilerim paylaşılır mı? Hayır. Sadece siparişin teslimatı için zorunlu olan bilgiler (ad, adres, telefon) kargo firmasıyla paylaşılır.
88. Verilerim reklam amaçlı kullanılır mı? Sadece onay vermeniz durumunda kampanya, bülten ve tanıtım amaçlı ileti gönderilir. Aksi halde asla mesaj almazsınız.
89. Verilerimi nasıl silebilirim? cs@newly.com.tr adresine veri silme talebinizi iletmeniz yeterlidir. 3 iş günü içinde işlem gerçekleştirilir.
90. Şirketiniz KVKK’ya uygun çalışıyor mu? Evet. Tüm veri toplama, işleme ve saklama süreçleri yasalara uygundur. Ayrıca sistemimiz teknik ve idari güvenlik önlemleriyle korunmaktadır.
91. NEWLY markası kime aittir? NEWLY markası,
NEWLY İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş. adına Türk Patent ve Marka Kurumu nezdinde tescillidir.
92. Ürünleriniz nerede üretiliyor? Tüm ürünlerimiz
Türkiye’de üretimden geçmektedir. Yerli üretime destek veriyoruz.
93. Kalite standartlarınız nelerdir? Ürünlerimiz, ISO 9001 kalite yönetim sistemi kapsamında üretilmektedir. Çorap ürünlerinde OEKO-TEX sertifikalı iplikler kullanılır.
94. Ürünlerinizi kim denetliyor? Her parti ürün sevkiyat öncesi
kalite kontrol birimimiz tarafından test edilir.
95. Kurumsal müşterilere özel üretim yapıyor musunuz? Evet. Belirli adetler için özel koleksiyon üretimi ve kurumsal logolu ambalaj yapılabilir.
96. Markanıza ait tasarımlar kopyalanabilir mi? Hayır. Tasarımlar ve logolar Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunur. İhlal durumunda yasal işlem başlatılır.
97. Üretim tesisiniz çevre dostu mu? Evet. Tesislerimizde su tasarrufu, atık geri dönüşümü ve enerji verimliliği esas alınmaktadır.
98. Ürün testlerini nerede yapıyorsunuz? Kalite testleri bağımsız laboratuvarlarda ve kendi iç test departmanımızda yapılır.
99. Sosyal sorumluluk projelerine destek veriyor musunuz? Evet. Kadın girişimciliği, çevre ve çocuk destek projelerine markamızın katkısı vardır.
100. NEWLY markasını neden tercih etmeliyim? Çünkü biz;
güven, kalite, sürdürülebilirlik ve müşteri memnuniyetini merkeze alan bir markayız. Ürünlerimizden önce markamızın duruşuna güvenebilirsiniz.
